Chez Spabuystore.com, la satisfaction de nos clients est primordiale. Nous mettons tout en oeuvre pour que votre commande corresponde à vos attentes.
Néanmoins, si un article ne vous convenait pas, vous disposez de 14 jours (calendaires) après réception du produit pour nous le retourner*.
Pour effectuer un retour, découvrez comme procéder ci-dessous.
1. Vous contactez le service client
Vous pouvez joindre notre équipe :
Par l’intermédiaire de notre formulaire de contact, en sélectionnant le thème “Retours”
Par téléphone au 33 02.69.32.20.51 (du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00, et le vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 16h00).
Par courrier recommandé, en utilisant le formulaire de rétractation. Nous vous conseillons néanmoins d’opter pour l’une des deux options précédentes, pour un gain de temps et vous éviter des frais supplémentaires.
Nos conseillers vous guideront dans ces démarches, vérifieront avec vous que ce droit de rétractation peut effectivement s’exercer** et, le cas échéant, vous feront parvenir un bon de retour (à joindre impérativement au colis), mentionnant l’adresse de retour.
2. Vous nous faites parvenir votre retour
Une fois le bon de retour complété, joignez-le au colis contenant le ou les produits que vous souhaitez retourner. Envoyez le tout à l’adresse figurant sur ce bon.
NB : Les frais de retours sont à votre charge.
3. Nous réceptionnons et vérifions le retour
Une fois le colis réceptionné, notre équipe procédera au contrôle de la marchandise. Vous serez informé sur la suite donnée au retour à l’issue de cette étape.
4. Nous vous remboursons
Si le retour est conforme, nous déclenchons la procédure de remboursement dans les 14 jours ouvrés suivant la réception et l’expertise des produits retournés.
Le remboursement interviendra sous forme de re-crédit de la carte bancaire utilisé lors du paiement, ou par d’autres moyens de paiement (virement).
* Ce droit ne s’applique pas sur les articles fabriqués sur mesure (volets roulants de piscine par exemple).
** Les produits retournés doivent être intacts, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les éléments présents à la livraison (notices, accessoires, etc.).
Les articles retournés endommagés et/ou incomplets ne seront ni repris, ni remboursés.
Consultez nos conditions générales de ventes et d’utilisation pour en savoir plus.