Une question sur votre commande ? La livraison ? La création de votre compte client ? La procédure de retour ? Toutes les réponses à vos questions les plus courantes sont ici !
Questions sur votre commande
Pour suivre votre commande, rien de plus simple ! Plusieurs solutions s’offrent à vous :
- – Depuis votre compte, vous rendre sur votre commande et cliquer sur le bouton “Je suis ma commande”
- – Depuis un des mails reçus après le passage de votre commande
Vous pourrez suivre toutes les étapes de votre commande en direct.
Si votre commande est déjà préparée :
Il n’est malheureusement plus possible de l’annuler. Nous vous invitons à refuser le colis lors de la livraison ou à procéder au retour du ou des articles concernés, dès que vous aurez réceptionné votre commande. Nous pourrons alors procéder au remboursement des articles concernés.
Si votre commande n’est pas encore préparée :
Nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que notre équipe fasse le nécessaire.
Vous pouvez consulter le statut de votre commande directement dans votre compte client.
Nous vous invitons à consulter le statut de votre commande dans votre compte client.
Si votre commande est déjà préparée :
Il n’est malheureusement plus possible de la modifier. Que ce soit pour les produits que vous avez commandés, l’adresse de livraison, ou le transporteur.
Si votre commande n’est pas encore préparée :
Nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions la modifier avant que votre commande ne soit préparée.
Questions sur les modes de paiement
Sur Spabuystore, vous avez la possibilité de régler vos achats par :
- Carte bancaire
- Carte bancaire en 3 ou 4 fois sans frais dès 100 €
- Virement bancaire (la commande est préparée après réception du paiement)
Vous pouvez retrouver plus d’informations sur cette page.
- – Depuis votre compte, vous rendre sur votre commande et cliquer sur le bouton “Je suis ma commande”
- – Depuis un des mails reçus après le passage de votre commande
Vous pourrez suivre toutes les étapes de votre commande en direct.
Nous vous invitons à contacter notre équipe.
Questions sur les remboursements
Si vous avez réglé votre commande par carte bancaire, le remboursement aura lieu sur la carte ayant servi au paiement sous 15 jours. Si votre carte bancaire est à paiement différé, le crédit sera lui aussi différé. Une fois que le remboursement a été déclenché, le délai bancaire moyen est de 3 à 4 jours ouvrés. Il peut varier selon les banques.
Si vous avez réglé par virement, nous vous demanderons un RIB afin de procéder au remboursement de votre commande.
Le remboursement sur votre compte bancaire, se trouvera au nom de K Services.
Nous vous invitons à nous communiquer le n° de suivi du colis (en retour) et le nom du transporteur (DPD, TNT, Colissimo, etc.).
Si nous avons réceptionné votre colis, mais qu’il n’a pas encore été traité par nos services, nous procéderons au remboursement de façon anticipée.
Après avoir refusé votre colis, le transporteur nous le retournera.
Dès réception et traitement du colis en retour, nous vous contacterons afin de vous proposer soit le remboursement, soit la réexpédition de votre commande.
Questions sur la livraison
Pour les produits de moins de 30 kg
Selon le transporteur choisi, le délai de livraison peut varier de 24h ouvrées (après l’envoi du colis), à 72h ouvrées (après l’envoi du colis).
Pour les produits de plus de 30 kg
Le délai de livraison, après envoi de la commande est de 3 à 5 jours ouvrés.
Pour les produits envoyés directement depuis les entrepôts des fournisseurs, les délais peuvent varier selon les produits et sont indiqués sur chaque fiche produit.
Pour retrouver les délais de livraison de votre commande, vous pouvez :
- – Les consulter sur la fiche produit du ou des produits achetés, directement sur le site
- – Cliquer sur le lien de suivi de commande (dans votre compte, ou via les mails reçus suite à votre commande)
Si votre commande est composée de plusieurs articles, il est possible qu’elle ait été divisée en plusieurs colis, avec des délais de livraison différents selon les produits. Cette information est à retrouver dans la page de suivi de votre commande.
Nous nous engageons à envoyer le jour même, les commandes passées avant 12h00, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Si la commande a été passée après 12h00, elle sera envoyée le lendemain. Dans le cas d’un jour férié, l’envoi a lieu le prochain jour ouvré.
Pour les colis de plus de 30 kg*
Les colis de plus de 30 kg sont envoyés sous 2 jours ouvrés. En effet, ceux-ci demandent un temps de préparation supplémentaire, compte tenu de leur poids et de leur volume. Certains produits nécessitent un délai supplémentaire, pour cela, nous vous invitons à vous référer à la fiche produit.
*Les délais sont valables pour les articles indiqués “En stock”, partant directement de nos entrepôts.
Pour les colis envoyés directement depuis les entrepôts des fournisseurs, les délais sont indiqués directement sur les fiches produits.
Questions sur la garantie des produits
Nous vous invitons à nous contacter en utilisant le formulaire de contact, en choisissant l’objet “Service après-vente”.
La durée de garantie diffère selon les produits. Vous pouvez retrouver cette information sur la fiche produit, directement sur notre site.
La garantie de votre produit commence à la date d’achat.
